• COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE DE REPRISE The Kooples Second Love ?

    *** A partir du 4 juillet 2022, les cartes cadeaux sont uniquement valables sur notre site secondelove.thekooples.com et dans toutes nos boutiques France The Kooples. Elles ne seront donc plus acceptées sur le site thekooples.com, pour une durée indéterminée (cf. article 4.1.5 des CGV) ***

    L'offre de reprise The Kooples Second Love est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, et résidant en France Métropolitaine.

    Seules les pièces The Kooples des catégories suivantes sont éligibles à la reprise : prêt-à-porter, sacs, chapeaux et ceintures de toutes les collections exceptés les accessoires et pièces issues de collection capsule (issues de collaborations entre The Kooples & une autre marque).
    Attention : Nous ne reprenons pas les pièces contenant de la fourrure.

    Votre pièce doit être propre, intacte et parfaitement fonctionnelle : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeur.
    Les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

    L'état des pièces est défini comme suit :
    - Etat neuf : avec étiquette de prix d'origine et jamais porté
    - Excellent état : quasiment neuf, sans traces d'usures
    - Très bon état : présence de traces d'usures mineures

    Dans une démarche éco-responsable et d'upcycling, toute pièce ne correspondant pas à l'une des 3 conditions précitées sera offerte à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou réutilisées par un partenaire.

    Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.
    Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.
    N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt remis en bureau de poste !
    Votre colis devra être déposé dans un bureau de Poste, ou chez un commerçant partenaire du réseau La Poste (max 20kg). Vous trouverez la liste des points de dépôt sur www.laposte.fr/retour.

    Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client Second Love. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises. Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours est dépassé.

    Vous pourrez ensuite générer une ou plusieurs cartes cadeaux à votre convenance (date et montant) valable 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 2 réseaux suivants :
    - Secondlove.thekooples.com
    - En boutique (hors corner de Grands Magasins)
    Les cartes cadeaux sont cumulables et utilisables lors de nos opérations commerciales.

  • Puis-je envoyer une pièce qui a fait l'objet d'une retouche ?

    Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications ne pourra faire l'objet d'une reprise.

    De plus, les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.
    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

  • Que faire si j'ai oublié d'insérer le bon de cession dans le colis ?

    Soyez rassuré, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra vous accompagner dans cette démarche via l'email suivant : secondlove@thekooples.com

  • RENVOYEZ-VOUS LES PIECES JUGÉES INÉLIGIBLES ?

    The Kooples Second Love vous permet de bénéficier d'une carte cadeau en cas de réception de pièces uniquement dans les états suivants :
    - Etat neuf : avec étiquette de prix d'origine et jamais porté
    - Excellent état : quasiment neuf, sans traces d'usures
    - Très bon état : présence de traces d'usures mineures

    Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette interne coupée, etc.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.
    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

  • Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?

    Chaque pièce est remise en état de vente et est réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et/ou repassage adaptés utilisant des procédés respectueux de l'environnement.


  • QUEL EST LE MONTANT QUE JE VAIS RECEVOIR ?

    Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 20% et 60% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.
    Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte secondlove.thekooples.com sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).


    Merci de contacter notre Service Client UNIQUEMENT si le délai de 15 jours est dépassé.

    Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.
    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

  • Quelles sont les conditions et comment utiliser mon crédit ?

    *** A partir du 4 juillet 2022, les cartes cadeaux sont uniquement valables sur notre site secondelove.thekooples.com et dans toutes nos boutiques France The Kooples. Elles ne seront donc plus acceptées sur le site thekooples.com, pour une durée indéterminée (cf. article 4.1.5 des CGV) ***

    Si les conditions de reprises sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client Second Love. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

    Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passées le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).


    Merci de contacter notre Service Client UNIQUEMENT si le délai de 15 jours est dépassé.

    Vous pourrez ensuite générer une ou plusieurs cartes cadeaux à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 2 réseaux.


    Les cartes cadeaux peuvent être utilisées comme suit :
    - Secondlove.thekooples.com : renseignez la section "Informations", puis l'onglet en haut à droite "Code de réduction"
    - En boutique et outlet (hors corner de Grands Magasins) : merci de communiquer votre code à notre équipe de vente avant de procéder au paiement

    Les cartes cadeaux sont cumulables et utilisables lors de nos opérations commerciales.

  • QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISON SUITE A UN ACHAT ?

    Nous livrons uniquement en France Métropolitaine, via notre transporteur Colissimo.
    La livraison est payante (hors périodes promotionnelles signalées) sous un délai de maximum 5 jours ouvrés.
    Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à votre domicile ou en point de retrait La Poste de votre choix.


  • QUELLES SONT LES MODALITÉS DE RETOUR SUITE A UN ACHAT ?

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner une pièce.

    Vous avez passé votre commande avec un compte The Kooples Second Love :
    Voici les étapes à suivre :
    - Connectez-vous à votre compte client
    - Sélectionnez la ou les pièces à retourner, en précisant le motif du retour
    - Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour
    - Déposez votre colis dans un bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau La Poste. N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt tamponnée par le bureau de Poste !

    Vous avez passé votre commande sans compte The Kooples Second Love :
    Merci d'écrire à secondlove@thekooples.com en transmettant vos informations de commande et d'expédition afin de demander votre retour.

    Nous vous prions de noter que les frais de retour sont à votre charge suite à un achat sur le site Second Love. Ils seront déduits du montant remboursé une fois la pièce réceptionnée.
    Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postal. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne afin d'acquérir la pièce souhaité dans un autre coloris ou une autre taille.